今年上半年,大地保险江西分公司客户服务满意率达98%,有效投诉率在万分之一以内。顺利通过了总公司对江西理
赔质量标准化服务的验收。
通过不断完善理赔管理,推进理赔服务达标,促使规范理赔服务效率和理赔队伍的执行力得到提高,公司服务品质
得到了有效提升。一是对客服人员的管理实行人员派驻制与核准制相结合,日常行为管理实行双向考核、关键岗位直接
考核,形成了上下联动、责任分摊、风险共担、齐抓共管的理赔管理新模式。二是在南昌地区试点推广快速定损系统
(RAS),提高了服务的科技含量,加快了小额案件现场处理速度。三是狠抓理赔质量管理,带动服务水平上台阶,促使降
赔打假见成效。仅一季度,全省系统累计拒赔各类虚假案件18件,减损金额达166.6万元,取得显著成效。四是由于灾前
防灾防损工作起步早、有实效,洪灾后措施得力,理赔“速度快、赔付准、服务好”,最大限度地避免和减少了保险财
产的损失。
截至5月31日,大地保险江西分公司实现电销保费收入(统计口径)938.3万元,完成全年计划的55.2%,提前1个多
月实现任务过半目标,为顺利完成全年电销任务奠定了坚实的基础
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